Privacybeleid

1. Inleiding

Dit Privacybeleid (hierna het Beleid) heeft tot doel uit te leggen hoe Autoglass Clinic, met maatschappelijke zetel in België, Gouverneur Roppesingel 12, 3500 Hasselt (hierna wij), persoonsgegevens (hierna de gegevens) verzamelt, gebruikt en bewaart. Met gegevens bedoelen wij alle persoonsgegevens die op u betrekking hebben, dat wil zeggen alle informatie die u rechtstreeks of onrechtstreeks als natuurlijke persoon kan identificeren.

De verwerking van uw gegevens is onderworpen aan de Belgische wetgeving en aan de Europese Verordening nr. 2016/679 van 27 april 2016 inzake gegevensbescherming, de zogenaamde GDPR, of elke andere wettelijke tekst die deze wijzigt (hierna de geldende regelgeving). Dit document over gegevensbescherming beschrijft de verwerkingen die worden uitgevoerd en alle rechten waarover u beschikt. U dient hiervan kennis te nemen voordat u uw persoonsgegevens meedeelt.

De toepasselijke contractuele voorwaarden blijven ongewijzigd. De contractuele bepalingen die naar dit document verwijzen, hebben uitsluitend betrekking op en zijn enkel van toepassing op natuurlijke personen, overeenkomstig de wet, ook wanneer deze bepalingen een klant-rechtspersoon beogen. Wij verbinden ons ertoe uw gegevens alleen te verzamelen en te verwerken voor de doeleinden die in dit Privacybeleid (hierna het Beleid) zijn beschreven of voor specifieke doeleinden waarvoor u toestemming hebt gegeven.

Wij verbinden ons er eveneens toe enkel de persoonsgegevens te verzamelen die noodzakelijk zijn voor de beoogde verwerkingen en geen onnodige gegevens te verzamelen. Wij nodigen u uit dit document aandachtig te lezen om onze praktijken te begrijpen.

Wij behouden ons het recht voor dit Beleid te wijzigen om te voldoen aan de verplichtingen die voortvloeien uit de wetgeving inzake privacybescherming of om het aan te passen aan onze praktijken. Raadpleeg daarom regelmatig onze website: www.autoglassclinic.be , om de meest recente versie te bekijken, die steeds gratis beschikbaar zal zijn.

2. Verantwoordelijke voor uw gegevens

Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van de gegevens die wij verzamelen. Wat deze gegevens betreft, zijn wij uw aanspreekpunt en leggen wij verantwoording af bij de toezichthoudende autoriteiten over de naleving van de geldende regelgeving.

Wij zijn vrij om een natuurlijke of rechtspersoon te vragen uw persoonsgegevens voor onze rekening te verwerken (hierna de verwerker). In dat geval verbinden wij ons ertoe een verwerker te selecteren die voldoende garanties biedt wat betreft de technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

Het kan voorkomen dat wij optreden als verwerker voor een derde die verwerkingsverantwoordelijke is, met name wanneer wij uw gegevens verwerken in het kader van dienstverlening voor rekening van andere ondernemingen of organisaties, waarbij wij hun instructies volgen en ons schikken naar hun eigen richtlijnen. In die gevallen zijn deze partners als enige verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens.

3. Rechten

U beschikt, voor alle in dit Beleid beschreven doeleinden, over de hieronder vermelde rechten. U kunt uw rechten uitoefenen via een gedateerd, ondertekend schriftelijk

verzoek, te versturen per post naar: Autoglass Clinic, Gouverneur Roppesingel 12, 3500 Hasselt, per e-mail naar info@autoglassclinic.be of telefonisch op 0800/23 332. Wij behouden ons het recht voor om contact op te nemen met de persoon die het verzoek indient om zijn/haar identiteit te verifiëren. Wanneer wij optreden als verwerker, moet het verzoek worden gericht aan onze partner, die de enige verwerkingsverantwoordelijke is.

3.1 Recht op inzage

Overeenkomstig artikel 15 van de GDPR hebt u het recht om de volgende (niet-limitatieve) informatie over uw persoonsgegevens te verkrijgen:

• de doeleinden van de verwerking;
• de categorieën van betrokken persoonsgegevens;
• de ontvangers of categorieën van ontvangers aan wie de persoonsgegevens zijn of zullen worden meegedeeld, in het bijzonder de ontvangers die gevestigd zijn in derde landen of internationale organisaties;
• indien mogelijk, de beoogde bewaartermijn van de persoonsgegevens of, indien dat niet mogelijk is, de criteria om die termijn te bepalen;
• het bestaan van geautomatiseerde besluitvorming, met inbegrip van profilering, als bedoeld in artikel 22, leden 1 en 4, en, althans in die gevallen, nuttige informatie over de onderliggende logica, alsook het belang en de verwachte gevolgen van die verwerking voor de betrokkene. Dit recht van inzage kan aan bepaalde modaliteiten onderworpen zijn, met name wanneer uw gegevens informatie over andere personen bevatten.

3.2 Recht op rectificatie

Als u vaststelt dat uw gegevens onjuist of onvolledig zijn, zullen wij alles in het werk stellen om deze zo snel mogelijk te corrigeren of aan te vullen, zodat zij juist, actueel, relevant en nuttig zijn.

3.3 Recht op gegevenswissing (recht om vergeten te worden)

U hebt het recht om de wissing van uw persoonsgegevens te vragen in de volgende gevallen:

• uw gegevens zijn niet langer nodig voor de doeleinden vermeld in punt 4;
• u trekt de toestemming in die u ons eerder hebt gegeven voor de verwerking van uw persoonsgegevens, voor zover er geen andere rechtsgrond bestaat die ons toelaat uw persoonsgegevens verder te verwerken;
• u verzet zich tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing;
• u verzet zich tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor de gerechtvaardigde belangen van Autoglass Clinic;
• uw persoonsgegevens worden onrechtmatig verwerkt;
• uw persoonsgegevens moeten worden gewist om te voldoen aan de geldende wetgeving. Het is echter mogelijk dat wij niet alle informatie kunnen verwijderen, met name gegevens die werden gebruikt om een gerechtelijke procedure in te leiden of om uw rechten in rechte te verdedigen.

3.4 Recht op overdraagbaarheid van uw gegevens

U hebt het recht uw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, voor zover wij uw persoonsgegevens met geautomatiseerde middelen hebben verwerkt en (a) u ons toestemming hebt gegeven om uw gegevens te verwerken voor een of meer van de in punt 4 genoemde doeleinden, of (b) wij uw persoonsgegevens hebben verwerkt in het kader van de uitvoering van een dienst aan u of de levering van een product.

3.5 Recht van bezwaar

U hebt het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens wanneer er dwingende en gerechtvaardigde redenen zijn die verband houden met uw specifieke situatie. Wij zullen uw gegevens niet langer verwerken, tenzij er dwingende gerechtvaardigde gronden voor de verwerking zijn die zwaarder wegen dan uw belangen en uw rechten en vrijheden, of voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering. U beschikt niet over dit recht wanneer de gegevens die wij verzamelen worden verwerkt ter uitvoering van onze wettelijke verplichtingen.

Wanneer de verzameling van informatie op uw toestemming is gebaseerd, hebt u bovendien het recht uw toestemming te allen tijde in te trekken. De intrekking van de toestemming doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór die intrekking.

3.6 Recht op beperking van de verwerking

Overeenkomstig de geldende regelgeving hebt u het recht om beperking van de verwerking van uw gegevens te verkrijgen, met name:

• wanneer u de juistheid van uw gegevens hebt betwist en wij dit moeten verifiëren;
• wanneer u meent dat de verwerking onrechtmatig is en u verkiest dat wij deze beperken in plaats van de gegevens te wissen;
• wanneer wij uw gegevens niet langer nodig hebben voor de verwerkingsdoeleinden maar deze nog nodig zijn voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering;
• wanneer u bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking van uw gegevens en u wacht op de bevestiging of uw belangen bij dit bezwaar zwaarder wegen dan de gerechtvaardigde belangen die wij nastreven. Wanneer de verwerking is beperkt, mogen deze gegevens, met uitzondering van de opslag, alleen worden verwerkt met uw toestemming, of voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering, of voor de bescherming van de rechten van een andere natuurlijke of rechtspersoon.

4. Gebruik van de verzamelde gegevens

Wij kunnen gegevens en informatie van allerlei aard verwerken, verstrekt door u of door derden, in de mate waarin dit nodig of nuttig is voor de uitoefening van onze activiteiten.

4.1 Soorten gegevens en doeleinden van de verwerking

Wij onderscheiden twee soorten gegevens: persoonsgegevens (a) en gevoelige gegevens (b).

(a) PERSOONSGEGEVENS

Wij gebruiken met name de volgende gegevens voor de volgende doeleinden:

4.2 Rechtsgrond van de verwerking

In het algemeen gebruiken wij uw gegevens met name in de volgende gevallen:

• Om alle nodige maatregelen te nemen met het oog op de sluiting en uitvoering van het contract (a);
• voor de behartiging van een gerechtvaardigd belang van Autoglass Clinic, met inachtneming van een eerlijk evenwicht tussen dat belang en uw rechten en vrijheden (b);
• voor het verzenden van elektronische communicatie (c).

a) SLUITING EN UITVOERING VAN EEN CONTRACT
Voorafgaand aan de sluiting van een contract moeten wij bepaalde gegevens verkrijgen en verwerken, met name om:

• te antwoorden op een verzoek van uw kant;
• gevolg te geven aan een aanvraag, de opportuniteit te beoordelen en, voor verzekeringscontracten, de risico’s verbonden aan een eventueel contract te evalueren;
• gevolg te geven aan een informatieaanvraag;
• uw aandacht te vestigen wanneer u het proces van het sluiten van een contract niet hebt afgerond;
• u te ondersteunen bij het online registratieproces, bij het verstrekken van informatie en bij het sluiten van het contract. Wanneer wij aanvragen tot aansluiting of aanvragen betreffende bepaalde producten of diensten niet kunnen behandelen zonder vooraf bepaalde gegevens van u te ontvangen (zoals bewijsstukken, contactgegevens, enz.), laten wij u dat weten en behouden wij ons het recht voor om in afwachting van de gevraagde informatie geen gevolg te geven aan een aanvraag. Voor lopende contracten en de uitvoering van gesloten contracten implementeren wij een aantal processen en verwerkingen van uiteenlopende aard, ook om rekening te houden met algemene administratieve en boekhoudkundige verplichtingen. In dit kader kunnen uw gegevens intern worden doorgegeven tussen verschillende diensten, ook die welke niet rechtstreeks belast zijn met de relatie met u of met de uitvoering van een bepaald contract. Evenzo kunnen de uitwisselingen van informatie met u in het kader van de uitvoering van de contracten plaatsvinden via verschillende communicatiekanalen, onder meer via de online diensten die u ter beschikking worden gesteld. Na de sluiting van een contract gebruiken wij uw gegevens voor:
• het beheer en de toekenning van producten en de uitvoering van diensten;
• het beheer van de relaties die wij onderhouden met onze klanten en onze leden;
  • wij stellen u verschillende manieren ter beschikking om contact met ons op te nemen, zoals per post, e-mail, telefoon, Facebook, Instagram, Twitter en LinkedIn. De informatie over u wordt bewaard om u beter te kunnen bedienen. Dit vertaalt zich onder meer in de verbetering van de navigeerbaarheid van onze site en in de uitvoering van marktonderzoeken;
  • o wanneer u ons belt, kan uw telefoongesprek worden opgenomen. Wij informeren u daar steeds aan het begin van het gesprek over. Het doel is onder meer onze dienstverlening te verbeteren en om in geval van een klacht op gepaste wijze te kunnen reageren;

(b) BEHARTIGING VAN GERECHTVAARDIGDE BELANGEN

Uw gegevens worden ook verwerkt in het kader van de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen. In dat geval waken wij over een eerlijk evenwicht tussen de noodzaak om deze gegevens te verwerken en de eerbiediging van uw rechten en vrijheden, waaronder de bescherming van de persoonlijke levenssfeer.

Met dat doel worden de gegevens in het algemeen met name verwerkt om:

• U te informeren over diverse onderwerpen in verband met mobiliteit en over de evolutie van onze producten en diensten wanneer u deze informatie al geruime tijd ontvangt zonder daar ooit bezwaar tegen te hebben gemaakt en wij dus redelijkerwijs mogen aannemen dat u verwacht ze te ontvangen en dat er een relevante en passende relatie tussen ons bestaat;
• Studies, modellen (risico, marketing, …) en statistieken voor te bereiden, waarbij gebruik wordt gemaakt van technieken voor anonimisering en/of pseudonimisering van de betrokken personen;
• Activiteiten op te volgen (verkoopmetingen, aantal telefoongesprekken, aantal bezoekers op de site, enz.);
• Onze rechten en die van de personen die wij eventueel vertegenwoordigen vast te stellen, uit te oefenen, te verdedigen en te beschermen, bijvoorbeeld bij invorderingsprocedures of geschillen;
• De resultaten van marketingactiviteiten en -campagnes te analyseren, om de doeltreffendheid ervan te meten en u relevante oplossingen te bieden.

(c) VERZENDING VAN ELEKTRONISCHE COMMUNICATIE

Wij kunnen uw elektronische contactgegevens, met name uw e-mailadres, verwerken om u informatie, reclame of gepersonaliseerde voorstellen te sturen. U kunt te allen tijde en kosteloos bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens. In het kader van de verzending van nieuwsbrieven kunt u bijvoorbeeld klikken op de link Uitschrijven onderaan de elektronische nieuwsbrief die u ontvangt.

4.3 Mededeling van gegevens

In het kader van de in dit document vermelde doeleinden kunnen wij uw gegevens soms delen binnen de Autoglass Clinic Groep (a) of daarbuiten (b) alsook buiten de Europese Economische Ruimte (c).

(a) BINNEN AUTOGLASS CLINIC

Wij behandelen uw gegevens met de grootst mogelijke zorg en delen ze binnen Autoglass Clinic enkel om u de beste diensten te bieden in het kader van de uitvoering van uw contract.

(b) BUITEN AUTOGLASS CLINIC

Wanneer wij handelen voor rekening van handelspartners, bijvoorbeeld als tussenpersoon voor een verzekeringsmaatschappij, kunnen wij gegevens aan deze partners doorgeven, overeenkomstig hun instructies. Daarnaast kunnen wij een beroep doen op gespecialiseerde ondernemingen die ons helpen bij:

• het ontwerp en het onderhoud van tools en internettoepassingen;
• de marketing van onze activiteiten, de organisatie van evenementen en het beheer van de communicatie met klanten;
• het opstellen van rapporten en statistieken, het drukken van documenten en het ontwerp van onze producten;
• de uitvoering, het beheer en de controle van de operaties, met inbegrip van reporting, IT-ondersteuning en -beveiliging of de levering van specifieke diensten en producten. In de hierboven vermelde gevallen zien wij erop toe dat derden slechts beperkte toegang hebben tot de gegevens die strikt noodzakelijk zijn om de specifieke vereiste taken uit te voeren. Wij zien er ook op toe dat deze derden zich ertoe verbinden de gegevens op een veilige en vertrouwelijke manier te gebruiken en ze te gebruiken in overeenstemming met onze instructies. Bovendien zorgen wij ervoor dat onze verwerkers de bepalingen van de geldende regelgeving naleven. Buiten deze hypothesen zullen alle verzamelde gegevens nooit aan derden worden meegedeeld zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

(c) BUITEN DE EUROPESE ECONOMISCHE RUIMTE (EER)

Wij streven ernaar uw gegevens binnen de EER te bewaren. Het kan voorkomen dat wij uw gegevens moeten doorgeven naar landen buiten de EER, ook naar landen die volgens de criteria van de Europese Unie geen toereikend beschermingsniveau bieden. In dat geval handelen wij uitsluitend en alleen in het kader van het leveren van diensten en zullen wij uw gegevens een passend beschermingsniveau garanderen door gebruik te maken van de standaardcontractbepalingen van de EU of elk ander middel dat u garandeert dat uw gegevens naar een veilige omgeving worden overgedragen.

5. Bewaring van gegevens

In het algemeen waken wij erover uw gegevens niet langer te bewaren dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze werden verkregen of waarvoor ze later worden verwerkt. Wij onderscheiden een retentieperiode en een archiveringsperiode waarna uw persoonsgegevens ofwel worden gewist, ofwel geanonimiseerd.

5.1. Retentieperiode

De retentieperiode is de maximale periode waarin uw gegevens worden gebruikt voor een verwerking met specifieke doeleinden. In de regel worden alle gegevens bewaard gedurende de hele contractuele relatie of zolang er, zoals vermeld in dit document, toestemming bestaat voor bepaalde doeleinden of een gerechtvaardigd belang.

5.2. Archiveringsperiode

De archiveringsperiode beantwoordt aan de wettelijke en fiscale verplichtingen en aan de juridische noodzaak om uw gegevens na de retentieperiode te bewaren, onder meer voor bewijsdoeleinden of om te voldoen aan informatieverzoeken van bevoegde autoriteiten.

6. Beveiliging

Wij nemen de nodige technische en organisatorische maatregelen om de vertrouwelijkheid te waarborgen van de verwerkingen van gegevens die op u betrekking hebben. Uitwisselingen over gegevens met financiële informatie (bijvoorbeeld kredietkaartnummer) verlopen via een beveiligd kanaal dat gebruik maakt van versleutelingsmechanismen. Deze mechanismen zijn gebaseerd op de toekenning van een certificaat door een internationaal erkende organisatie.

Technische en organisatorische beschermingsmaatregelen zoals onder meer antivirusprogramma’s, firewalls, toegangscontroles en de zorgvuldige selectie van personeel en leveranciers zijn ingevoerd om ongepaste toegang, verlies of openbaarmaking van uw gegevens te voorkomen en te detecteren.

In het onwaarschijnlijke en ongelukkige geval dat uw gegevens onder onze controle in het gedrang zouden komen door een inbreuk op de informatiebeveiliging, zullen wij snel handelen om de oorzaak van deze inbreuk te identificeren en passende remediëringsmaatregelen te nemen. Indien nodig zullen wij u overeenkomstig de geldende wetgeving over dit incident informeren.

7. Indienen van een klacht over de verwerking van uw gegevens

U kunt uw hierboven vermelde rechten te allen tijde uitoefenen door contact met ons op te nemen via:

• Per post: Autoglass Clinic, Gouverneur Roppesingel 12 – 3500 Hasselt
• Per e-mail naar info@autoglassclinic.be;
• Via de website www.autoglassclinic.be.

U hebt het recht om een klacht of bezwaar in te dienen met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, hetzij per post op Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, hetzij per e-mail op commission@privacycommission.be , hetzij telefonisch op +32 2 274 48 00.

8. Gebruik van cookies

Onze site maakt gebruik van cookies om het gebruik te vergemakkelijken en de navigeerbaarheid te verbeteren. Cookies zijn kleine, onschadelijke computerbestandjes die op de harde schijf van uw computer worden geplaatst, onder meer om onze sites in staat te stellen u te herkennen en de inhoud van de site en van onze e-mails aan uw voorkeuren aan te passen (bijvoorbeeld om te vermijden dat u bij elk bezoek een taalkeuze moet maken).

Als u niet wilt dat onze sites cookies op de harde schijf van uw computer plaatsen, kunt u de instellingen van uw computer wijzigen. In dat geval is het mogelijk dat sommige functionaliteiten van onze sites minder gemakkelijk toegankelijk zijn. Het is mogelijk om cookies te beperken of te blokkeren en zelfs om cookies te verwijderen die reeds op uw apparaat zijn opgeslagen. Als u dit doet, is het mogelijk dat u geen toegang krijgt tot bepaalde delen van onze site.

U kunt ook cookies beperken of blokkeren door uw browserinstellingen te wijzigen. Raadpleeg de specifieke informatie in de helpsectie van uw browser om te weten hoe u uw cookie-instellingen beheert:

• Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
• Verkenner: https://support.microsoft.com/en-us/products/windows?os=windows-10
• Safari: https://support.apple.com/kb/PH21411
• Firefox: https://support.mozilla.org/products/firefox/cookies
• Opera: http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/

9. Contact met ons opnemen

Algemene informatie over gegevensbescherming kan worden verkregen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit. Alle vragen met betrekking tot de verwerking van uw gegevens door ons kunnen worden gericht aan Autoglass Clinic:

• Per post: Autoglass Clinic, Gouverneur Roppesingel 12 – 3500 Hasselt
• Per e-mail naar info@autoglassclinic.be;
• Via de website www.autoglassclinic.be.

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026.